Support Day 2026

Support Day 2026 v Pardubicích: Den plný inspirace, zákaznické péče a praktických zkušeností

Dne 27. května 2026 jsem měla možnost zúčastnit se 9. ročníku konference Support Day v Pardubicích, která je považována za největší českou konferenci zaměřenou výhradně na zákaznickou péči a zákaznickou zkušenost. Konference se konala v Congress Centre Pardubice a znovu potvrdila, proč si za předchozí roky vybudovala tak silnou reputaci mezi podnikateli, e-shopaři i lidmi ze zákaznické podpory.

Účastníci měli možnost vyslechnout přednášky předních odborníků z praxe a odnést si konkrétní tipy, které lze okamžitě aplikovat ve vlastním podnikání. Už při příchodu bylo cítit, že nejde o klasickou konferenci plnou teorie a marketingových frází. Atmosféra byla velmi přátelská, otevřená a profesionální zároveň.

Potkávali se zde majitelé firem, manažeři zákaznické péče, provozovatelé e-shopů i lidé, kteří se zákazníky komunikují každý den. Právě tato kombinace různých zkušeností vytvářela jedinečný prostor pro networking, inspiraci a sdílení konkrétní praxe.

Konference, která stojí na reálných zkušenostech

Organizace celé akce byla na vysoké úrovni a bylo vidět, že tým kolem Support Day má s pořádáním podobných událostí bohaté zkušenosti. Velkou přidanou hodnotou celé konference byla její praktičnost. Každý řečník sdílel konkrétní zkušenosti, reálné příklady a návody, které lze ihned využít v praxi.

Právě to je důvod, proč je Support Day mezi podnikateli tak oblíbený. Nešlo o obecné motivační řeči, ale o skutečné know-how od lidí, kteří ve svých oborech dosahují špičkových výsledků a zároveň přesně vědí, s jakými výzvami se firmy v zákaznické péči setkávají každý den.

Mário Roženský a praktické využití AI v podpoře

Jedním z hlavních důvodů, proč jsem se na konferenci těšila, bylo vystoupení Mária Roženského, zakladatele společnosti SupportBox a zároveň hlavní tváře celé konference. Mário dlouhodobě ukazuje, že zákaznická péče není náklad, ale investice. Ve svých vystoupeních opakovaně zdůrazňuje, že kvalitní péče o zákazníka může být jedním z nejsilnějších konkurenčních nástrojů každé firmy.

Na konferenci představil praktické využití umělé inteligence v zákaznické podpoře a ukázal nejen její možnosti, ale i nejčastější chyby, kterých se firmy při zavádění AI dopouštějí. Jeho prezentace byla plná konkrétních příkladů z praxe a patřila mezi nejzajímavější části celého dne.

Petr Boroš a síla poprodejní komunikace

Velkým přínosem byla také přednáška Petra Boroše, zakladatele společnosti Retino. Právě jeho vystoupení ve mně zanechalo jeden z nejsilnějších dojmů celé konference. Retino dnes patří mezi nejznámější české firmy zaměřené na správu reklamací, vratek a poprodejní péči v e-commerce a jejich přístup ukazuje, že reklamace nemusí být problém, ale příležitost k budování důvěry zákazníka.

Petr Boroš představil zajímavá data z mystery shoppingu více než dvou stovek e-shopů a ukázal, jak obrovský vliv má komunikace po nákupu na to, zda se zákazník vrátí. Mnoho firem investuje velké částky do marketingu a získávání nových zákazníků, ale přitom podceňuje proces, který následuje po objednávce. Právě zde podle něj vznikají největší příležitosti pro růst.

Na přednášce mě zaujala jedna důležitá myšlenka. Zákazník si často nepamatuje, že bylo vše perfektní. Pamatuje si hlavně to, jak firma reagovala ve chvíli, kdy vznikl problém. A právě reklamace, vrácení zboží nebo řešení komplikací jsou momenty, které rozhodují o tom, zda zákazník firmě zůstane věrný.

Inspirace od dalších značek a oborů

Velmi inspirativní byla také přednáška Adriany Skotalové ze společnosti Růžový slon, která ukázala, jak budovat důvěru zákazníků i v segmentech, které jsou považovány za citlivé nebo náročné. Bylo fascinující sledovat, jak velkou roli hraje lidský přístup, empatie a schopnost pochopit potřeby zákazníka.

Zajímavý pohled přinesla také Martina Konfrštová z Partners Banka, která představila proces tvorby produktů a služeb z pohledu zákazníka. Ukázala, jak důležité je navrhovat služby tak, aby byly intuitivní, jednoduché a přirozené. Firmy totiž často přemýšlí nad tím, co chtějí nabídnout, místo aby vycházely z toho, co zákazník skutečně potřebuje.

Co jsem si ze Support Day odnesla

Osobně jsem si z konference odnesla několik důležitých uvědomění. Především to, že zákaznická péče už dávno není jen odpovídání na e-maily nebo telefonáty. Je to součást celé firemní strategie. Každý kontakt se zákazníkem vytváří zkušenost, která ovlivňuje budoucí vztah ke značce. Ať už jde o nákup, reklamaci, vrácení zboží nebo jednoduchý dotaz, každá interakce se počítá.

Velmi mě také potěšilo, kolik inspirativních lidí jsem během dne poznala. Networking byl přirozenou součástí celé akce a mnoho rozhovorů bylo stejně přínosných jako samotné přednášky. Člověk si uvědomí, že většina firem řeší podobné výzvy a že sdílení zkušeností může často přinést cennější poznatky než dlouhé hodiny samostatného hledání řešení.

Pokud bych měla celou konferenci shrnout jednou větou, řekla bych, že Support Day není jen konference o zákaznické péči. Je to konference o budování vztahů, důvěry a dlouhodobě úspěšného podnikání. Z Pardubic jsem odjížděla nejen s novými poznatky, ale především s motivací dál zlepšovat zákaznickou zkušenost a připomínat si, že za každou objednávkou, e-mailem nebo telefonátem stojí skutečný člověk.

Právě kvalitní péče o zákazníka je jednou z hodnot, na kterých stojí i Golden Life. Věříme, že důvěra nevzniká jen kvalitou produktu, ale i tím, jak se značka chová ve chvílích, kdy zákazník potřebuje poradit, ujistit nebo pomoci s výběrem. I proto jsou podobné akce cennou inspirací pro to, jak naši komunikaci dál posouvat.

Pokud chcete poznat produkty Golden Life i přístup, na kterém značku stavíme, podívejte se na naši aktuální nabídku. Za každým produktem stojí snaha o kvalitu, srozumitelnost a férovou péči o zákazníka.

Lucka

Autorka článků o značce, komunikaci a zákaznické zkušenosti

Lucka se dlouhodobě věnuje komunikaci značky, zákaznické zkušenosti a tématům, která propojují kvalitní produkt se skutečnou péčí o zákazníka. Ve svých textech se zaměřuje na srozumitelnost, lidský přístup a praktické zkušenosti z reálného podnikání.