Support Day 2026 v Pardubiciach: Deň plný inšpirácie, zákazníckej starostlivosti a praktických skúseností
Dňa 27. mája 2026 som mala možnosť zúčastniť sa 9. ročníka konferencie Support Day v Pardubiciach, ktorá je považovaná za najväčšiu českú konferenciu zameranú výlučne na zákaznícku starostlivosť a zákaznícku skúsenosť. Konferencia sa konala v Congress Centre Pardubice a opäť potvrdila, prečo si za predchádzajúce roky vybudovala takú silnú reputáciu medzi podnikateľmi, e-shopármi aj ľuďmi zo zákazníckej podpory.
Účastníci mali možnosť vypočuť si prednášky popredných odborníkov z praxe a odniesť si konkrétne tipy, ktoré sa dajú okamžite využiť vo vlastnom podnikaní. Už pri príchode bolo cítiť, že nejde o klasickú konferenciu plnú teórie a marketingových fráz. Atmosféra bola veľmi otvorená, priateľská a zároveň profesionálna.
Stretli sa tu majitelia firiem, manažéri zákazníckej starostlivosti, prevádzkovatelia e-shopov aj ľudia, ktorí denne komunikujú so zákazníkmi. Práve táto kombinácia rôznych skúseností vytvorila jedinečný priestor na networking, inšpiráciu a zdieľanie konkrétnej praxe.
Konferencia postavená na reálnych skúsenostiach
Organizácia celej akcie bola na vysokej úrovni a bolo vidieť, že tím okolo Support Day má s organizovaním podobných podujatí bohaté skúsenosti. Veľkou pridanou hodnotou celej konferencie bola jej praktickosť. Každý rečník zdieľal konkrétne skúsenosti, reálne príklady a postupy, ktoré sa dajú okamžite využiť v praxi.
Práve preto je Support Day medzi podnikateľmi taký obľúbený. Nešlo o všeobecné motivačné reči, ale o skutočné know-how od ľudí, ktorí vo svojich odboroch dosahujú špičkové výsledky a zároveň presne vedia, s akými výzvami sa firmy v zákazníckej starostlivosti denne stretávajú.
Mário Roženský a praktické využitie AI v podpore
Jedným z hlavných dôvodov, prečo som sa na konferenciu tešila, bolo vystúpenie Mária Roženského, zakladateľa spoločnosti SupportBox a zároveň hlavnej tváre celej konferencie. Mário dlhodobo ukazuje, že zákaznícka starostlivosť nie je náklad, ale investícia. Vo svojich vystúpeniach opakovane zdôrazňuje, že kvalitná starostlivosť o zákazníka môže byť jedným z najsilnejších konkurenčných nástrojov každej firmy.
Na konferencii predstavil praktické využitie umelej inteligencie v zákazníckej podpore a ukázal nielen jej možnosti, ale aj najčastejšie chyby, ktorých sa firmy pri zavádzaní AI dopúšťajú. Jeho prezentácia bola plná konkrétnych príkladov z praxe a patrila medzi najzaujímavejšie časti celého dňa.
Petr Boroš a sila popredajnej komunikácie
Veľkým prínosom bola aj prednáška Petra Boroša, zakladateľa spoločnosti Retino. Práve jeho vystúpenie vo mne zanechalo jeden z najsilnejších dojmov celej konferencie. Retino dnes patrí medzi najznámejšie české firmy zamerané na správu reklamácií, vratiek a popredajnú starostlivosť v e-commerce a ich prístup ukazuje, že reklamácie nemusia byť problém, ale príležitosť na budovanie dôvery zákazníka.
Petr Boroš predstavil zaujímavé dáta z mystery shoppingu viac ako dvoch stoviek e-shopov a ukázal, aký obrovský vplyv má komunikácia po nákupe na to, či sa zákazník vráti. Mnohé firmy investujú veľké sumy do marketingu a získavania nových zákazníkov, ale podceňujú proces, ktorý nasleduje po objednávke. Práve tam podľa neho vznikajú najväčšie príležitosti na rast.
Na jeho prednáške ma zaujala jedna dôležitá myšlienka. Zákazník si často nepamätá, že bolo všetko perfektné. Pamätá si najmä to, ako firma reagovala vo chvíli, keď vznikol problém. A práve reklamácie, vrátenie tovaru alebo riešenie komplikácií sú momenty, ktoré rozhodujú o tom, či zákazník značke zostane verný.
Inšpirácia od ďalších značiek a odborov
Veľmi inšpiratívna bola aj prednáška Adriany Skotalovej zo spoločnosti Růžový slon, ktorá ukázala, ako budovať dôveru zákazníkov aj v segmentoch, ktoré sú považované za citlivé alebo náročné. Bolo fascinujúce sledovať, akú veľkú rolu zohráva ľudský prístup, empatia a schopnosť pochopiť potreby zákazníka.
Zaujímavý pohľad priniesla aj Martina Konfrštová z Partners Banka, ktorá predstavila proces tvorby produktov a služieb z pohľadu zákazníka. Ukázala, aké dôležité je navrhovať služby tak, aby boli intuitívne, jednoduché a prirodzené. Firmy totiž často premýšľajú nad tým, čo chcú ponúknuť, namiesto toho, aby vychádzali z toho, čo zákazník skutočne potrebuje.
Čo som si zo Support Day odniesla
Osobne som si z konferencie odniesla niekoľko dôležitých uvedomení. Predovšetkým to, že zákaznícka starostlivosť už dávno nie je len odpovedanie na e-maily alebo telefonáty. Je to súčasť celej firemnej stratégie. Každý kontakt so zákazníkom vytvára skúsenosť, ktorá ovplyvňuje budúci vzťah k značke. Či už ide o nákup, reklamáciu, vrátenie tovaru alebo jednoduchú otázku, každá interakcia sa počíta.
Veľmi ma potešilo aj to, koľko inšpiratívnych ľudí som počas dňa spoznala. Networking bol prirodzenou súčasťou celej akcie a mnohé rozhovory boli rovnako prínosné ako samotné prednášky. Človek si uvedomí, že väčšina firiem rieši podobné výzvy a že zdieľanie skúseností môže často priniesť cennejšie poznatky než dlhé hodiny samostatného hľadania riešení.
Ak by som mala celú konferenciu zhrnúť jednou vetou, povedala by som, že Support Day nie je len konferencia o zákazníckej starostlivosti. Je to konferencia o budovaní vzťahov, dôvery a dlhodobo úspešného podnikania. Z Pardubíc som odchádzala nielen s novými poznatkami, ale najmä s motiváciou ďalej zlepšovať zákaznícku skúsenosť a pripomínať si, že za každou objednávkou, e-mailom alebo telefonátom stojí skutočný človek.
Práve kvalitná starostlivosť o zákazníka je jednou z hodnôt, na ktorých stojí aj Golden Life. Veríme, že dôvera nevzniká len kvalitou produktu, ale aj tým, ako sa značka správa vo chvíľach, keď zákazník potrebuje poradiť, uistiť alebo pomôcť s výberom. Aj preto sú podobné akcie cennou inšpiráciou pre to, ako našu komunikáciu ďalej posúvať.
Ak chcete spoznať produkty Golden Life aj prístup, na ktorom značku staviame, pozrite si našu aktuálnu ponuku. Za každým produktom stojí snaha o kvalitu, zrozumiteľnosť a férovú starostlivosť o zákazníka.
Lucka
Autorka článkov o značke, komunikácii a zákazníckej skúsenosti
Lucka sa dlhodobo venuje komunikácii značky, zákazníckej skúsenosti a témam, ktoré prepájajú kvalitný produkt so skutočnou starostlivosťou o zákazníka. Vo svojich textoch sa zameriava na zrozumiteľnosť, ľudský prístup a praktické skúsenosti z reálneho podnikania.