Support Day 2026 in Pardubice: Ein Tag voller Inspiration, Kundensupport und praktischer Erfahrungen
Am 27. Mai 2026 hatte ich die Gelegenheit, an der 9. Ausgabe der Konferenz Support Day in Pardubice teilzunehmen, die als größte tschechische Konferenz gilt, die sich ausschließlich dem Kundensupport und der Customer Experience widmet. Die Konferenz fand im Congress Centre Pardubice statt und bestätigte erneut, warum sie sich in den vergangenen Jahren einen so starken Ruf unter Unternehmern, E-Commerce-Betreibern und Support-Teams aufgebaut hat.
Die Teilnehmer konnten Vorträge führender Praktiker hören und konkrete Tipps mitnehmen, die sich sofort im eigenen Unternehmen umsetzen lassen. Schon beim Ankommen war spürbar, dass es sich nicht um eine klassische Konferenz voller Theorie und Marketingfloskeln handelte. Die Atmosphäre war offen, freundlich und zugleich sehr professionell.
Dort trafen sich Firmeninhaber, Manager aus dem Kundenservice, Betreiber von Online-Shops und Menschen, die täglich mit Kunden kommunizieren. Genau diese Mischung aus unterschiedlichen Erfahrungen schuf einen außergewöhnlichen Raum für Networking, Inspiration und den Austausch konkreter Praxisbeispiele.
Eine Konferenz, die auf echten Erfahrungen aufbaut
Die Organisation der gesamten Veranstaltung war auf hohem Niveau und es war deutlich zu erkennen, dass das Team hinter Support Day viel Erfahrung mit der Durchführung solcher Events hat. Der größte Mehrwert der Konferenz lag in ihrer Praxisnähe. Jeder Speaker teilte konkrete Erfahrungen, reale Beispiele und Vorgehensweisen, die sich unmittelbar in die Praxis übertragen lassen.
Genau deshalb ist Support Day unter Unternehmern so beliebt. Es ging nicht um allgemeine Motivationsreden, sondern um echtes Know-how von Menschen, die in ihren Bereichen Spitzenleistungen erzielen und gleichzeitig genau wissen, mit welchen Herausforderungen Unternehmen im Kundenservice täglich konfrontiert sind.
Mário Roženský und der praktische Einsatz von KI im Support
Einer der Hauptgründe, warum ich mich auf die Konferenz gefreut hatte, war der Auftritt von Mário Roženský, dem Gründer von SupportBox und zugleich dem zentralen Gesicht der gesamten Veranstaltung. Mário zeigt seit Langem, dass Kundensupport kein Kostenfaktor, sondern eine Investition ist. In seinen Auftritten betont er immer wieder, dass gute Kundenbetreuung eines der stärksten Wettbewerbsinstrumente jedes Unternehmens sein kann.
Auf der Konferenz stellte er den praktischen Einsatz künstlicher Intelligenz im Kundensupport vor und zeigte nicht nur ihre Möglichkeiten, sondern auch die häufigsten Fehler, die Unternehmen bei der Einführung von KI machen. Seine Präsentation war voller konkreter Praxisbeispiele und gehörte zu den interessantesten Teilen des ganzen Tages.
Petr Boroš und die Kraft der Kommunikation nach dem Kauf
Ein großer Gewinn war auch der Vortrag von Petr Boroš, dem Gründer von Retino. Gerade sein Auftritt hinterließ bei mir einen der stärksten Eindrücke der gesamten Konferenz. Retino gehört heute zu den bekanntesten tschechischen Unternehmen im Bereich Reklamationen, Retouren und After-Sales-Care im E-Commerce, und ihr Ansatz zeigt, dass Reklamationen kein Problem sein müssen, sondern eine Chance, Vertrauen aufzubauen.
Petr Boroš präsentierte interessante Daten aus Mystery-Shopping-Auswertungen von mehr als zweihundert Online-Shops und zeigte, welchen enormen Einfluss die Kommunikation nach dem Kauf darauf hat, ob ein Kunde zurückkehrt. Viele Unternehmen investieren hohe Summen in Marketing und Neukundengewinnung, unterschätzen aber den Prozess nach der Bestellung. Genau dort entstehen seiner Meinung nach die größten Wachstumschancen.
Ein Gedanke aus seinem Vortrag ist mir besonders im Kopf geblieben. Kunden erinnern sich oft nicht daran, dass alles perfekt war. Sie erinnern sich vor allem daran, wie ein Unternehmen reagiert hat, als ein Problem entstanden ist. Genau Reklamationen, Rücksendungen oder die Lösung von Komplikationen entscheiden oft darüber, ob ein Kunde der Marke treu bleibt.
Inspiration aus weiteren Marken und Branchen
Sehr inspirierend war auch der Vortrag von Adriana Skotalová von Růžový slon, die zeigte, wie sich Vertrauen auch in Segmenten aufbauen lässt, die als sensibel oder anspruchsvoll gelten. Es war faszinierend zu beobachten, welche große Rolle ein menschlicher Ansatz, Empathie und die Fähigkeit spielen, die Bedürfnisse des Kunden wirklich zu verstehen.
Einen spannenden Blickwinkel brachte auch Martina Konfrštová von Partners Banka ein, die den Prozess der Produkt- und Serviceentwicklung aus Kundensicht vorstellte. Sie zeigte, wie wichtig es ist, Leistungen so zu gestalten, dass sie intuitiv, einfach und natürlich wirken. Unternehmen denken nämlich oft darüber nach, was sie anbieten wollen, anstatt davon auszugehen, was Kunden tatsächlich brauchen.
Was ich vom Support Day mitgenommen habe
Persönlich habe ich mehrere wichtige Erkenntnisse aus der Konferenz mitgenommen. Vor allem die, dass Kundensupport längst nicht mehr nur das Beantworten von E-Mails oder Anrufen ist. Er ist Teil der gesamten Unternehmensstrategie. Jeder Kontakt mit einem Kunden schafft eine Erfahrung, die die zukünftige Beziehung zur Marke beeinflusst. Ob Kauf, Reklamation, Rücksendung oder eine einfache Frage, jede Interaktion zählt.
Besonders gefreut hat mich auch, wie viele inspirierende Menschen ich im Laufe des Tages kennenlernen konnte. Networking war ein natürlicher Teil der Veranstaltung und viele Gespräche waren ebenso wertvoll wie die Vorträge selbst. Dabei wird einem bewusst, dass die meisten Unternehmen ähnliche Herausforderungen lösen und dass der Austausch von Erfahrungen oft wertvoller ist als viele Stunden der isolierten Suche nach Lösungen.
Wenn ich die gesamte Konferenz in einem Satz zusammenfassen müsste, würde ich sagen: Support Day ist nicht nur eine Konferenz über Kundenbetreuung. Es ist eine Konferenz über den Aufbau von Beziehungen, Vertrauen und langfristig erfolgreichem Unternehmertum. Aus Pardubice fuhr ich nicht nur mit neuen Erkenntnissen, sondern vor allem mit der Motivation zurück, die Customer Experience weiter zu verbessern und sich immer wieder daran zu erinnern, dass hinter jeder Bestellung, jeder E-Mail und jedem Telefonat ein echter Mensch steht.
Gerade hochwertige Kundenbetreuung gehört auch zu den Werten, auf denen Golden Life aufbaut. Wir glauben, dass Vertrauen nicht nur durch die Qualität eines Produkts entsteht, sondern auch dadurch, wie sich eine Marke verhält, wenn ein Kunde Beratung, Sicherheit oder Unterstützung bei der Auswahl braucht. Genau deshalb sind solche Veranstaltungen eine wertvolle Inspiration dafür, wie wir unsere Kommunikation weiterentwickeln können.
Wenn Sie die Produkte von Golden Life und den Ansatz kennenlernen möchten, auf dem wir unsere Marke aufbauen, sehen Sie sich unser aktuelles Sortiment an. Hinter jedem Produkt steht der Anspruch auf Qualität, Klarheit und faire Kundenbetreuung.
Lucka
Autorin von Artikeln über Marke, Kommunikation und Kundenerlebnis
Lucka widmet sich seit Langem der Markenkommunikation, der Customer Experience und Themen, die hochwertige Produkte mit echter Kundenbetreuung verbinden. In ihren Texten konzentriert sie sich auf Verständlichkeit, einen menschlichen Ansatz und praktische Erfahrungen aus realem Unternehmertum.